360度调解:高效经理人必备技能

1 (p0-1): 目录
1 (p0-2): 前言
1 (p0-3): 译者序
1 (p0-4): 第一部分 理解调解
1 (p0-5): 第一章 调解的力量
2 (p0-6): 定义调解
4 (p0-7): 调解管理者的作用
5 (p0-8): 互动式调解
10 (p0-9): 调解的应用
12 (p0-10): 第二章 冲突的代价与价值
13 (p0-11): 管理者的选择
14 (p0-12): 冲突应对风格
16 (p0-13): 工作中冲突缘何随处可见
21 (p0-14): 冲突的代价
22 (p0-15): 冲突的积极意义
25 (p0-16): 第三章 调解的方法
28 (p0-17): 冲突地带
35 (p0-18): 和谐：调解技巧的核心
36 (p0-19): 从互动中剔除谴责
39 (p0-20): 解决分歧中的困境
43 (p0-21): 调解者的关键品质
44 (p0-22): 鼓励人们调解
51 (p0-23): 第二部分 实施调解
51 (p0-24): 第四章 调解的流程图
52 (p0-25): 调解的顺序
55 (p0-26): 调解的动力
63 (p0-27): 第五章 与冲突方分别接触
66 (p0-28): 核心技巧一：营造环境，建立和谐关系
70 (p0-29): 核心技巧二：回应式倾听
79 (p0-30): 核心技巧三：带领人们走出冲突地带
83 (p0-31): 核心技巧四：鼓励人们参与调解
87 (p0-32): 核心技巧五：公正性
95 (p0-33): 第六章 共同会面
95 (p0-34): 评估和组织共同会面
95 (p0-35): 核心技巧一：让各方做好准备
97 (p0-36): 核心技巧二：准备会面地点
100 (p0-37): 营造环境，发现和处理问题
100 (p0-38): 核心技巧一：对话管理
103 (p0-39): 核心技巧二：营造环境和建立和谐关系
106 (p0-40): 核心技巧三：组织互动
109 (p0-41): 核心技巧四：控制互动
114 (p0-42): 核心技巧五：推动进程
119 (p0-43): 第七章 继续推进
121 (p0-44): 核心技巧一：为信息、感受和认识的交流创造安全空间
125 (p0-45): 核心技巧二：保持稳定，确保发展
130 (p0-46): 核心技巧三：形成和评估方案
135 (p0-47): 核心技巧四：结束问题讨论
136 (p0-48): 核心技巧五：固化达成的协议
137 (p0-49): 核心技巧六：结束互动和调解过程
139 (p0-50): 第八章 调解高烈度冲突
141 (p0-51): 调解时机成熟
142 (p0-52): 核心技巧一：把问题区分为能够解决和不能解决两类
148 (p0-53): 核心技巧二：控制愤怒情绪和攻击倾向
156 (p0-54): 核心技巧三：高级推动技巧
162 (p0-55): 第九章 运用调解解决群体纷争
165 (p0-56): 进行中立评估
172 (p0-57): 营造安全、合作的环境
173 (p0-58): 推动合作性的解决过程
175 (p0-59): 平等程式
178 (p0-60): 管窥群体间纷争
182 (p0-61): 第三部分 日常调解技巧
182 (p0-62): 第十章 在压力下保持对话
197 (p0-63): 第十一章 积极应对各种“主义”
213 (p0-64): 第十二章 调查敏感问题
214 (p0-65): 调查真相，还是带着寻求真相的目的进行调查？
216 (p0-66): 优秀的调查者如何行事？
219 (p0-67): 会见抱怨者
227 (p0-68): 正式调查
235 (p0-69): 第十三章 让调解融入你的组织
236 (p0-70): 评估冲突的影响
240 (p0-71): 调解的适当时机
242 (p0-72): 让调解融入你的组织
249 (p0-73): 内部调解者的最佳实践
254 (p0-74): 评价调解
256 (p0-75): 附录
256 (p0-76): 事件接收表格样本
257 (p0-77): 调解者的事件评估表格样本
258 (p0-78): 参加调解的各方所需信息样本
261 (p0-79): 调解当事方的评价问卷 Ben shu fen san bu fen : lue shu le zai gong zuo zhong chong tu shi ru he fa sheng de